사용자 오류를 줄이기 위해 메시지를 구성하는 방법

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기업이 디지털 공간을 계속 확장함에 따라 원활하고 오류 없는 사용자 경험을 보장하는 것이 중요합니다.

사용자 오류는 판매 손실, 낮은 고객 만족도 및 손상된 평판으로 이어질 수 있습니다.

사용자 오류를 줄이는 방식으로 메시지를 구성하는 것은 사용자 경험을 개선하는 데 필수적인 단계입니다.

이 블로그에서는 메시지 구조의 중요성, 고려해야 할 오류 유형 및 사용자 오류를 최소화하는 기술에 대해 설명합니다.


메시지 구조가 중요한 이유

메시지의 구조는 사용자가 제공된 지침이나 정보를 이해할 수 있도록 하는 데 중요합니다.

명확하고 간결한 메시지는 사용자가 오류 없이 시스템이나 프로세스를 탐색할 수 있도록 하는 데 중요합니다.

잘 구조화된 메시지는 또한 사용자가 작업을 이해하고 완료하는 데 걸리는 시간과 노력을 줄여줍니다.

결과적으로 사용자는 귀하의 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 경험을 하고 다시 돌아올 가능성이 높습니다.

고려해야 할 오류 유형

기업이 메시지를 디자인할 때 고려해야 할 사용자 오류 유형은 많습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

입력 오류

오타는 사용자가 잘못된 정보나 형식을 입력할 때 발생합니다.

예를 들어 사용자가 잘못된 이메일 주소나 전화번호를 입력하면 오류가 발생할 수 있습니다.

탐색 오류

프로세스나 시스템을 탐색하는 동안 사용자가 길을 잃으면 탐색 오류가 발생합니다.

이 문제는 시스템이 명확한 지침을 제공하지 않거나 사용자가 선택할 수 있는 옵션이 너무 많은 경우에 발생할 수 있습니다.

유효성 검사 오류

유효성 검사 오류는 사용자가 올바른 정보를 입력했지만 시스템에서 이를 인식하지 못하는 경우에 발생합니다.

예를 들어 사용자가 유효한 신용 카드 번호를 입력했지만 시스템에서 인식하지 못하는 경우 오류가 발생할 수 있습니다.

시스템 오류

시스템 오류는 시스템이 예상대로 작동하지 않을 때 발생합니다.

예를 들어 웹 사이트가 충돌하거나 응용 프로그램이 충돌하는 경우 오류가 발생할 수 있습니다.

사용자 오류를 최소화하는 기술

다양한 유형의 사용자 오류를 식별했으므로 이제 오류를 최소화하는 기술을 살펴보겠습니다.

명확하고 간결한 언어 사용

메시지에 사용되는 언어는 간단하고 이해하기 쉬워야 합니다.

사용자를 혼란스럽게 할 수 있는 기술 전문 용어나 복잡한 단어를 사용하지 마십시오. 짧은 문장을 사용하고 정보를 작은 덩어리로 나누어 이해하기 쉽게 만드세요.

컨텍스트 정보 제공

컨텍스트 정보를 제공하면 사용자가 메시지의 목적과 당면한 작업을 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 사용자가 이메일 주소를 입력해야 하는 경우 이메일 주소가 필요한 이유와 사용 방법을 간략하게 설명합니다.

피드백 메커니즘을 사용하여

피드백 메커니즘은 사용자에게 작업에 대한 즉각적인 피드백을 제공합니다.

예를 들어 사용자가 양식을 제출하면 시스템에서 양식이 성공적으로 제출되었음을 확인하는 메시지를 제공할 수 있습니다.

유효성 검사 수행

유효성 검사는 사용자가 올바른 정보를 입력하고 있는지 확인합니다.

예를 들어 사용자가 잘못된 이메일 주소를 입력하면 시스템은 사용자에게 유효한 이메일 주소를 입력하라는 오류 메시지를 표시할 수 있습니다.

도움과 지원 제공

사용자에게 도움과 지원을 제공하는 것은 오류를 줄이는 데 필수적입니다.

사용자에게 오류가 발생할 경우 유용한 FAQ, 자습서 및 지원 문서에 대한 링크를 추가합니다.

테스트 및 반복

오류를 최소화하는 데 효과적인지 확인하려면 메시징 시스템을 테스트하고 반복하는 것이 중요합니다.

사용자와 함께 사용성 테스트를 실행하여 잠재적인 개선 영역을 식별하고 그에 따라 메시징 시스템을 반복합니다.

졸업 증서

요약하면 사용자 오류를 줄이는 메시지 구조화는 조직이 사용자 경험을 개선하는 데 필수적입니다.

명확하고 간결한 언어, 상황에 맞는 정보, 피드백 메커니즘, 확인 확인, 도움말 및 지원, 테스트 및 반복은 회사가 오류를 최소화하기 위해 사용할 수 있는 모든 기술입니다.

이러한 기술을 구현함으로써 회사는 사용자가 원활하고 오류 없이 실행되도록 함으로써 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다.