기아자동차 고객센터 전화번호 영업시간
오늘은 기아자동차 고객센터 전화번호 및 운영시간, 고객 응대 절차, 교환/환불 중재 규정에 대해 알아보겠습니다.
현재 기아자동차를 운행하시는 분들이 참고하시면 좋을 것 같습니다.
먼저 고객센터 전화번호는 080-200-2000 입니다.
운영시간은 평일 08:30~19:00, 주말/공휴일 09:00~17:00, 비운영(점심시간) 12:00~13:00입니다.
고객 응대 프로세스를 보면 문의 및 불편사항 개선이 발생하면 고객센터/홈페이지/모바일 등 온/오프라인 채널을 통해 문의 및 불편사항 개선이 접수되고 있습니다.
또한 처리부서의 대응요구/고객응대/대응결과를 회신하고 고객의 요구사항을 조치 및 관리정책에 반영하고 있습니다.
아래는 교환/환불 중재규정입니다.
자동차 교환/환불 제도는 국내에서 판매되는 신차로서 구매일로부터 1년/20,000km 이내 동일 증상의 중대한 하자로 2회 이상(일반 하자는 3회) 수리를 받았으나 동일 증상이 재발하는 경우 , 자동차 안전/결함 심의위원회를 거쳐 자동차 제조사에 교환이나 환불을 요청할 수 있는 중재 제도입니다.
교환/환불 중재판정은 종국판결과 동일한 효력을 가지며 중재법을 준용합니다.
수리시도 횟수 산정시 자동차관리법 제31조에 따른 제작결함 시정조치 또는 같은 법 제32조의2에 따른 무상수리는 시도횟수 산정에서 제외한다.
다만, 소비자가 사전에 결함을 인지하고 수리·점검을 요청한 증상과 관련된 경우는 포함한다.
자세한 내용은 자동차 교환/환불 중재 수행에 대한 전체 규칙을 참조하십시오.
교환/환불 중재절차는 매매계약단계 > 보증수리 > 동일하자재발 > 하자재발신고 > 하자재발접수 > 차량수리 > 동일 하자재발 > 중재신청 순으로 진행됩니다.
각 단계별로 위 사진을 참고해주세요.